Правила центра

1.1 Режим работы центра

• Центр работает ежедневно в будни с 10:00 до 21:00 и выходные с 9:00 до 20:00 без перерывов и выходных дней
• Просмотр кабинетов возможен по предварительному согласованию с администратором

1.2 Назначение помещений

Кабинеты предоставляются для следующих видов деятельности:

• Психологические консультации и психотерапия
• Тренинги, мастер-классы, семинары, лекции
• Групповые занятия и психотерапевтические группы
• Коучинг и репетиторство
• Самостоятельная работа
• Массаж и иные телесные практики, не относящиеся к категории медицинских процедур, перечисленных в пункте 5.2.

2.1 Временные параметры

• Минимальный период аренды: 1 час
• Фактическое время использования: 55 минут (5 минут резервируется на подготовку кабинета)
• Интервал бронирования: кратен 30 минутам
• Обязательный перерыв: не менее 1 часа между бронированиями одного кабинета
• Альтернатива перерыву: бронирование другого кабинета или доплата за промежуточный интервал

2.2 Процедура начала работы

• При утреннем бронировании запуск клиентов осуществляется за 5 минут до открытия: в будни (бронирование с 10:00) — в 9:55, в выходные (бронирование с 9:00) — в 8:55
• Критерий опоздания администратора: открытие центра позже 9:55 в будни и позже 8:55 в выходные

2.3 Продление бронирования

При отсутствии следующего бронирования:

• Первые 15 минут продления — бесплатно
• Свыше 15 минут — доплата блоками по 30 минут согласно основному тарифу

При наличии следующего бронирования:

• За 5 минут до окончания — предупреждение (стук в дверь)
• За 3 минуты до окончания — вход администратора с просьбой освобождения кабинета

Напоминание об окончании времени:

• Услуга предоставляется только по предварительной просьбе клиента
• При предоставлении данной услуги ответственность за соблюдение времени переходит на центр

3.1 Общие условия

Каналы и порядок отмены или переноса:

• Через мобильное приложение yPlaces клиент может самостоятельно отменить бронирование в любое время суток, если отмена соответствует срокам бесплатной отмены, установленным настоящими правилами для соответствующего тарифа.
• Через администратора центра (телефон, мессенджеры) — в рабочие часы центра: будни 10:00–21:00, выходные 9:00–20:00. Сообщения, направленные администратору вне рабочих часов, считаются принятыми в момент открытия центра в ближайший рабочий день.
• Временем отмены или переноса считается момент внесения соответствующего изменения в систему бронирования — будь то самостоятельное действие клиента в yPlaces или действие администратора по обращению клиента.

Сроки бесплатной отмены и переноса:

• Бесплатная отмена/перенос почасовой аренды — не позднее чем за 24 часа до начала бронирования.
• Для тарифа «Весь день» бесплатная отмена осуществляется не позднее чем за 48 часов до начала бронирования.
• Для бронирований, оплаченных абонементом, бесплатная отмена или перенос — не позднее чем за 24 часа до начала бронирования. При более поздней отмене или неявке забронированные часы списываются с абонемента.
• Нарушение срока: удерживается полная стоимость аренды.

Окно отмены сразу после оформления:

• Бронирование, оформленное менее чем за 24 часа до начала аренды, можно отменить бесплатно в течение 2 часов с момента оформления — обратившись к администратору центра. Самостоятельная отмена через приложение в этом случае недоступна.

3.2 Исключения и особые случаи

Бронирование менее чем за 24 часа:

• Не подлежит бесплатной отмене, изменению или сокращению, за исключением случаев, попадающих под окно 2-часовой отмены (п. 3.1).
• При отмене взимается полная стоимость.

Неявка на бронирование:

• Формируется задолженность в размере полной стоимости аренды.
• При отказе от оплаты последующие бронирования возможны только при 100% предоплате.
• Администратор оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг.

Перенос в пределах дня:

• Выполняется без удержания стоимости для участников программы лояльности Бронзового уровня и выше при уведомлении не менее чем за 4 часа до начала бронирования.

3.3 Уведомления

Администрация не обязана напоминать клиентам о запланированных бронированиях. Отсутствие напоминания не освобождает от обязанности оплаты при несвоевременной отмене.

4.1 Порядок оплаты

• Оплата производится до начала или непосредственно после использования кабинета
• Стоимость рассчитывается согласно действующему прайсу
• При превышении времени доплата взимается согласно основному тарифу

4.2 Особые условия для новых клиентов

• Новые клиенты обязаны оплатить первую бронь со 100% предоплатой
• Данное условие распространяется на почасовую аренду
• Для бронирования кабинета по тарифу «весь день» действует система залогов (см. пункт 4.4)

4.3 Задолженности и предоплата

• При наличии задолженности следующие бронирования возможны только при 100% предоплате
• Данное правило действует независимо от причин образования задолженности

4.4 Система залогов

• Залог применяется при бронировании по тарифу «Весь день» и составляет 50% от его стоимости
• Залог вносится онлайн в момент оформления бронирования
• Залог возвращается в полном объёме при условии отмены бронирования не менее чем за 48 часов до его начала
• Залог не возвращается в следующих случаях: отмена бронирования менее чем за 48 часов до его начала; неявка клиента

4.5 Абонементы

Абонемент фиксирует цену аренды на месяц вперёд. Действуют пакеты «Стандарт» (все слоты, кроме вечера) и «Премиум» (все слоты, включая вечер) на 8, 16 или 24 часа. Актуальная стоимость — на сайте центра: prisma-cab.ru/rates.

Условия:

• Срок — 60 дней с момента покупки.
• Продление — ещё 2 недели за 200 ₽, продлевать можно сколько угодно раз.
• Кабинеты — действует во всех.
• Абонемент именной, неявка списывается.
• Списание — ровно 1 или 2 часа: получасовые и полуторачасовые брони абонементом не оплачиваются.
• Абонементы не участвуют в программе лояльности: бонусы на них не начисляются, оплатить абонемент бонусами нельзя.
• Отмена и перенос бронирований, оплаченных абонементом, — по правилам п. 3.1.
• Арендатор вправе в любое время отказаться от абонемента. В этом случае ему возвращается уплаченная за абонемент сумма за вычетом стоимости использованных и списанных часов, рассчитанной по цене часа в составе приобретённого абонемента, и фактически понесённых центром расходов, — в соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

5.1 Обязательные требования

Гигиенические требования:

• Сменная обувь обязательна (предоставляются бахилы или тапочки центра)
• Возможно использование собственной сменной обуви

Соблюдение тишины:

• Мобильные телефоны переводить в беззвучный режим
• Исключить громкие разговоры в местах общего пользования
• Соблюдать акустический комфорт для других арендаторов

5.2 Категорические запреты

Курение:

• Полный запрет курения на территории центра, включая кабинеты, туалеты и зоны общего пользования. Запрет распространяется на все виды табачных изделий, электронные сигареты, испарители, вэйпы, кальяны и аналогичные устройства.
• Запрещено использование открытых источников огня, свечей, аромаламп, благовоний, ароматических палочек и иных средств с открытым горением или тлением.
• Запрещено использование сильнопахнущих веществ — эфирных масел в диффузорах, парфюмерии в больших количествах, любых средств, способных создать стойкий запах в помещении.

Алкоголь и наркотические вещества:

• Запрещено употребление алкогольных напитков в любых помещениях центра.
• Запрещено нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Медицинские и инвазивные косметологические процедуры:

• На территории центра запрещено проведение процедур, связанных с нарушением целостности кожных покровов или слизистых оболочек, а также с забором биологических материалов. К таким процедурам относятся, в частности: инъекции любого назначения (включая косметологические — ботулотоксин, филлеры, мезотерапия, биоревитализация), внутривенные и внутримышечные манипуляции, забор крови и иных биоматериалов, аппаратная косметология с инвазивным компонентом, а также любые иные процедуры медицинского характера, требующие лицензии в соответствии с законодательством РФ.

Нахождение животных на территории центра:

• Запрещён вход в центр и нахождение в помещениях с домашними и иными животными.
• Запрет не распространяется на собак-поводырей, сопровождающих лиц с нарушениями зрения. Арендатор, планирующий присутствие такой собаки на сессии (своё или клиента), обязан заранее уведомить администратора для согласования условий пребывания.

Санкции за нарушение категорических запретов:

При выявлении нарушения любого из запретов, перечисленных в настоящем пункте, к арендатору применяются следующие меры:

• Возмещение фактически понесённых центром убытков, включая (но не ограничиваясь): расходы на уборку, дезинфекцию, проветривание, химчистку текстиля, утилизацию биологических отходов, простой кабинета и упущенную выгоду по последующим бронированиям, отменённым в связи с нарушением.
• Досрочное прекращение текущего бронирования без возврата уплаченной стоимости.
• Отказ в принятии последующих заявок на бронирование в порядке, установленном пунктом 7.1 настоящих правил.

Перечисленные меры применяются центром как совокупно, так и раздельно, в зависимости от характера и тяжести нарушения. Применение мер не освобождает арендатора от обязанности возместить документально подтверждённые убытки в полном объёме.

5.3 Работа с мебелью

• Разрешена перестановка мебели в кабинете в пределах помещения.
• Обязательное условие: возвращение мебели на первоначальные места до окончания бронирования.
• Цель требования: обеспечение готовности кабинета для следующих клиентов.
• Ответственность за сохранность имущества: ущерб, нанесённый мебели, оборудованию или иному имуществу центра в период бронирования, подлежит возмещению арендатором в полном объёме. Размер ущерба определяется по фактическим затратам на ремонт, восстановление или замену повреждённого имущества; при необходимости центр вправе привлечь независимую оценку, расходы на которую также возмещаются арендатором при подтверждении факта повреждения.
• Рекомендация: для перемещения тяжёлой или габаритной мебели обратитесь за помощью к администратору — во избежание порчи имущества и для вашей безопасности. Администратор поможет переставить мебель и при необходимости вернёт её на исходное место по окончании бронирования.

6.1 Ответственность арендатора

Арендатор несёт полную ответственность за:

• Свои действия и бездействие в период аренды.
• Действия и бездействие своих клиентов и участников проводимых мероприятий.
• Материальную сохранность имущества кабинета и центра.
• Соблюдение требований пожарной безопасности.
• Возвращение мебели в первоначальное положение.

6.2 Ограничение ответственности центра

Центр не несёт ответственность за:

• Эмоциональные расстройства клиентов арендатора.
• Психические расстройства клиентов арендатора.
• Физические расстройства клиентов арендатора.
• Любые последствия профессиональной деятельности арендатора на территории центра.

Ограничение размера ответственности:

• В случае неоказания или ненадлежащего оказания услуги по любой причине (включая технические проблемы по вине центра, форс-мажорные обстоятельства, иные основания) ответственность центра ограничивается стоимостью неоказанных или ненадлежаще оказанных услуг.
• Центр не возмещает арендатору упущенную выгоду — неполученные доходы, которые арендатор мог бы получить от своей профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: оплату консультаций клиентов арендатора, взносы участников групп, тренингов, семинаров, мастер-классов, иные доходы от мероприятий, не состоявшихся в забронированном кабинете).

6.3 Особые случаи и форс-мажор

Технические проблемы:

• При отключении электроэнергии, интернета, выходе из строя оборудования по причинам, зависящим от центра, его арендодателя или подрядчиков, центр предпринимает разумные меры по устранению.
• При невозможности устранения проблемы в разумный срок арендатор вправе выбрать одну из форм компенсации, предусмотренных в подразделе «Формы компенсации» ниже.

Форс-мажорные обстоятельства:

К форс-мажорным обстоятельствам относятся не зависящие от воли сторон события, делающие невозможным надлежащее исполнение обязательств, в том числе:

• Карантинные и иные административные ограничения, вводимые федеральными или региональными органами власти.
• Ограничения работы связи, интернета и интернет-сервисов, вводимые по решению уполномоченных государственных органов.
• Ограничения движения, оцепления, блокировка доступа к зданию центра в связи с проведением массовых мероприятий, спецопераций, контртеррористических операций или иных мер обеспечения общественной безопасности.
• Аварийные ситуации в здании или на прилегающей территории, не вызванные действиями центра (прорыв коммуникаций, пожар, отключение коммунальных ресурсов поставщиком).
• Стихийные бедствия, природные явления, иные обстоятельства непреодолимой силы.

Порядок применения:

• Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в период действия форс-мажорных обстоятельств.
• Центр уведомляет арендаторов о наступлении и прекращении таких обстоятельств доступными средствами связи (приложение yPlaces, мессенджеры, телефон) в кратчайшие сроки.
• Бронирования, выпавшие на период действия форс-мажорных обстоятельств, компенсируются арендатору в одной из форм, предусмотренных подразделом «Формы компенсации» ниже.

Формы компенсации:

При неоказании услуги по причине технических проблем (по вине центра) или форс-мажорных обстоятельств арендатор по своему выбору получает одну из следующих форм компенсации в объёме стоимости неоказанной услуги:

1. Перенос бронирования на свободное время — без удержания стоимости и без дополнительной оплаты.
2. Возврат уплаченной стоимости денежными средствами на счёт, с которого производилась оплата.
3. Возврат в виде бонусов программы лояльности с повышающим коэффициентом +20% к сумме неоказанной услуги (например, при стоимости услуги 1 000 рублей зачисляется 1 200 бонусов, конвертация — 1 бонус = 1 рубль при оплате последующих бронирований).

Выбор формы компенсации арендатор сообщает центру в течение 14 календарных дней с момента наступления основания для компенсации. Если арендатор не сообщил выбор в указанный срок, по умолчанию применяется форма 1 (перенос бронирования) — центр предлагает арендатору ближайшее свободное время в течение 30 календарных дней.

Форма 3 (возврат бонусами) не применяется к бронированиям, оплаченным абонементом, поскольку абонементы не участвуют в программе лояльности.

Положения настоящего раздела о компенсации применяются с учётом ограничения ответственности, установленного пунктом 6.2.

7.1 Права администрации

Администрация центра вправе:

• Отказать в предоставлении услуг аренды при нарушении настоящих правил, в том числе исключить арендатора из системы бронирования.
• Досрочно прекратить текущую аренду без возврата уплаченной стоимости при грубом нарушении правил, при действиях, представляющих угрозу безопасности персонала или клиентов центра, а также при действиях, препятствующих оказанию услуг другим арендаторам.
• Требовать возмещения причинённого ущерба.

7.2 Конфликтные ситуации

Превышение времени другими арендаторами:

• Администратор принимает меры по освобождению кабинета (процедура описана в пункте 2.3).
• При несвоевременном предоставлении кабинета предоставляется альтернативный кабинет или компенсация потраченных средств.

Нарушение обязательных требований (раздел 5.1):

• Устное предупреждение при первичном нарушении.
• При повторном или систематическом нарушении — применяются меры, предусмотренные пунктом 7.1.

Нарушение категорических запретов (раздел 5.2):

• Дополнительно применяются меры, предусмотренные пунктом 7.1, без необходимости предварительного устного предупреждения.

7.3 Персональные данные и конфиденциальность

• Центр обрабатывает персональные данные в соответствии с ФЗ-152.
• В центре ведётся видеонаблюдение в местах общего пользования.
• Информация о клиентах и их деятельности не передаётся третьим лицам.

8.1 Действие правил

• Настоящие правила размещены на официальном сайте центра (prisma-cab.ru).
• Оформление бронирования любым из доступных способов означает полное ознакомление с настоящими правилами и согласие на их соблюдение.
• Незнание правил не освобождает арендатора от ответственности за их соблюдение и от обязательств, вытекающих из их нарушения, включая возмещение причинённого ущерба.

8.2 Изменение правил

• Администрация имеет право вносить изменения в настоящие правила.
• Уведомление об изменениях размещается на сайте центра и в приложении yPlaces.
• Действующая редакция правил с указанием даты последнего обновления всегда доступна на сайте центра.

8.3 Разрешение споров

• Спорные вопросы решаются путём переговоров.
• При недостижении согласия споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
• Письменные претензии вручаются администратору центра лично в рабочие часы или направляются заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении на почтовый адрес центра.
• Претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней с момента получения.

Администратор центра

+7 (968) 853-74-67 · будни 10:00–21:00, выходные 9:00–20:00